Gaztelania  |  
Bazaude: Hasiera Herritarrak/Enpresak Kontsultatu galderarik ohikoenak (FAQ)

Ondoren, eskaintzen dizkizugun zerbitzuen erabilerari buruzko galderarik ohikoenen zerrenda aurkituko duzu.

FAQ hau aztertutakoan, behar duzun laguntza aurkitzen ez baduzu, ez egin zalantzarik eta jarri harremanetan gurekin. Kontaktua

FAQ

Zer da egoitza elektronikoa?

Egoitza Elektronikoa (https://udalenegoitza.araba.eus/portal/entidades.do?error=-1&ent_id=29&idioma=1) erabiltzaileek informazioa, zerbitzuak eta izapide elektronikoak eskuratzeko duten eskubidea baliatzeko modua da. Plataforma horretatik, xxxxxx (e)ko Udalak zure eskura jartzen dituen zerbitzu elektronikoetara sartu ahal izango zara, dagokion autentifikazioaren bidez.
Oro har, 10 11/2007 Legea, ekainaren 22koa, Herritarrek Zerbitzu Publikoetan Sarbide Elektronikoa izateari buruzkoa:

  • Egoitza Elektronikoa da herritarrek eskuragarri duten helbide elektronikoa, telekomunikazio-sareen bidez, baldin eta horien titulartasuna, kudeaketa eta administrazioa administrazio publiko, organo edo administrazio-erakunde bati badagokio, bere eskumenak baliatuz.
  • Egoitza elektroniko bat ezartzeak berekin dakar titularraren erantzukizuna, haren bidez eskura daitekeen informazioaren eta zerbitzuen osotasunari, egiazkotasunari eta eguneratzeari dagokienez.
  • Administrazio publiko bakoitzak zehaztuko ditu egoitza elektronikoak sortzeko baldintzak eta tresnak, printzipio hauek betez: publizitate ofiziala, erantzukizuna, kalitatea, segurtasuna, erabilgarritasuna, irisgarritasuna, neutraltasuna eta elkarreragingarritasuna. Nolanahi ere, egoitzaren titularraren identifikazioa bermatu beharko da, bai eta iradokizunak eta kexak egiteko eskuragarri dauden baliabideak ere.
  • Egoitza elektronikoek komunikazio seguruak ezartzeko aukera ematen duten sistemak izango dituzte, beharrezkoak diren guztietan.
  • Egoitza elektronikoetan informazioak, zerbitzuak eta transakzioak argitaratzeak irisgarritasun- eta erabilgarritasun-printzipioak errespetatuko ditu, horri buruz ezarritako arauen, estandar irekien eta, hala badagokio, herritarrek oro har erabiltzen dituzten beste batzuen arabera.

Nork erabil dezake?

Udalarekin Interneten bidez harremanetan jarri nahi duten herritar guztiek, baldin eta ziurtagiri digital aintzatetsirik badute.

Egoitza Elektronikoa urteko 365 egunetako 24 orduetan egongo da erabilgarri. Udaleko egun baliogabeen indarreko egutegia kontuan hartuta, egun baliogabe batean egindako izapideak hurrengo egun baliodunean egin direla ulertuko da

Segurua al da egoitza erabiltzea?

Herritarren/Enpresaren eta Egoitzaren arteko komunikazioa segurua da. Informazio guztia zifratuta doa.
Ziurtagiri digitalek bi aldeen nortasuna bermatzen dute.
Internet bidez bidaltzen diren datu pertsonalak zifratuta daude, eta, gure sistemetan gorde ondoren, horiek babesteko behar diren bitartekoak erabiltzen dira, Datu Pertsonalak Babesteko Lege Organikoa eta hura garatzeko araudia betez.
Pribatutasun Politika kontsulta daiteke.

 

Balio bera dute egoitza elektronikotik egindako kudeaketek eta bertatik bertara egindakoek?

Bai, telematika bidez aurkeztutako espediente bakoitza udalaren sarrera erregistroan erregistratuta geratzen da, eta interesdunari egindako aurkezpen telematikoaren egiaztagiria erakusten zaio.

Zein nabigatzaile erabil dezaket?

  • Internet Explorer 8. bertsioa edo goragokoa. Hemen deskarga dezakezu.
  • Mozilla Firefox 3.0 bertsioa edo goragokoa. Hemen. deskarga dezakezu.
  • Google Chrome, 46. bertsioa edo hortik gorakoa. Hemen. deskarga dezakezu.
  • Ópera, 33. bertsioa edo goragokoa. Hemen. deskarga dezakezu.
  • Safari 9. bertsioa edo hortik gorakoa. Hemen. deskarga dezakezu.

 

Zergatik behar dut ziurtagiri elektroniko bat?

Ziurtagiri elektronikoa fitxategi elektroniko bat da, jabea identifikatzeko (Autentifikazio Ziurtagiria) eta sinadura elektronikoak egiteko (Sinadura Ziurtagiria) aukera ematen duen datu-multzo bat duena. Beraz, Ziurtagiri Elektronikoa beharrezkoa da beste pertsona eta erakunde batzuekin informazioa modu seguruan trukatzeko eta datuak elektronikoki sinatzeko, jatorria eta osotasuna egiaztatuz.
Izenpe Eusko Jaurlaritzak eta Foru Aldundiek sortutako erakunde ziurtatzailea da. Erakunde horrek, besteak beste, ziurtagiri digitalak ematen eta kudeatzen ditu (besteak beste, BakQ txartela), eta ziurtagiri horiei esker, argi eta garbi identifika daiteke Internet bidez eskaintzen diren zerbitzuak eskuratu nahi dituen pertsona bat.

 

Non lor dezaket BakQ txartela?

Erabili bilatzailea zure kokapenetik gertuen dagoen BakQ eskatzeko aurrez aurreko arreta-puntua aurkitzeko, hemen.

Zer behar dut dokumentuak bistaratu edo inprimatzeko?

Egoitza Elektronikotik egin daitezkeen on-line izapide gehienetarako software berezirik behar ez den arren, zure ordenagailuan Adobe Reader programa instalatuta eduki beharko duzu, dokumentu batzuk ikusi eta inprimatu ahal izateko. Doan deskargatu ahal izango duzu hemen.

Zer da CSV egiaztapen-kode bat?

CSV edo dokumentuak Egiaztatzeko Kode Segurua digitu multzo bat da, Administrazio Publikoak sortutako eta igorritako edozein dokumentu elektroniko modu bakarrean identifikatzen duena. Kode hori dokumentuaren orrialde bakoitzean inprimatuta dago.

Nola jakin dezaket nire datuen tratamendua?

Laudioko Udalak zure datu pertsonalak nola tratatzen dituen jakin dezakezu esteka honetan sakatuta: Pribatutasun-Politika.

Noiz dago egoitza martxan?

Egoitza elektronikoak eguneko 24 orduetan eta urteko 365 egunetan funtzionatzen du. Noizean behin, mantentze-lanengatiko geldialdiak egon daitezke zerbitzuan, eta horien berri garaiz emango da egoitzan bertan.

Udalaren webgunearen helbide elektroniko bera duzu?

Udalaren webgunea helbide honetan dago: https://www.laudio.eus/eu; egoitza elektronikoa, berriz, helbide honetatik hasten da:https://udalenegoitza.araba.eus/portal/entidades.do?ent_id=29

Izapideak egin ditzaket egoitzan igande eta jaiegunetan?

Egoitza elektronikoak izapideak urteko egun guztietan egiteko aukera ematen du, baina izapide bat igandean edo jaiegun batean egiten denean (egoitzaren egun baliogabeen egutegian ezarrita), izapidearen balio-data hurrengo egun balioduna izango da. Ikusi egoitzaren egutegi ofiziala.

Zer ordu baliozkotzen da izapide bat kudeatzean?

Indarreko legeriaren arabera, egoitza elektronikoaren data eta ordu ofiziala Armadaren Errege Institutuarekin eta Behatokiarekin sinkronizatzen dira. Ikusi data eta ordu ofiziala. Izapideak amaiera-data eta -ordua jasoko ditu. Adibidez, izapide bat 23: 55ean hasi badut, baina amaitu dudanean 00: 50ak zirenean, izapideak amaitu den unearen data eta ordua izango ditu.

Zer tamainatako fitxategiak eta formatu onartzen dira?

Eskaerei erantsiko zaizkien artxiboek honako baldintza hauek bete behar dituzte:
•    Fitxategiko gehienezko tamaina: 12 Mb.
•    Fitxategi guztien tamaina guztira: 20 Mb
•    Onartutako formatuak: TXT, RTF, DOC, PDF, BMP, GIF, TIFF, JPG, ZIP, DOCX eta DWG
Tamaina hori gainditzen badute edo formatua onartutakoen artean ez badago, elektronikoki konprimatuta erantsi ahal izango dira ZIPn.